شروط الاستخدام
الخدمات الموجودة في التطبيق أو الموقع الرسمى لانسان هي عبارة ( خدمة وسيط رعاية صحية و خدمات منزلية عن بعد – الخدمات المشمولة تضم الاستشارة الطبية من المنزل . خدمات التمريض والعلاج – خدمات الرعاية المنزلية كالعناية بالمسنيين والمقعدين والاطفال – الزيارات المنزلية لتقديم خدمات العلاج الطبيعي. التنسيق للتحاليل المنزلية . وطلب الادوية)
الخدمات الطبية المشار اليها بالنقطة الاولى هي عبارة عن خدمات طبية الكترونية و مادية نقوم بتنسيقها مع مزودين خدمة مؤهلين امن خلال تطبيق ) ويتم تقديمها بنفس معايير وجودة تقديم الخدمات الطبية بالمستشفيات- وتخضع لمعايير الجودة وسلامة المرضى .
الخدمات الطبية المطلوبة و المبالغ المالية المحولة يمكن ان ترد او تستبدل بعد الدفع وقبل الحصول على الخدمة لكن فى حال الحصول الفعلى للخدمة المطلوبة فانه لايمكن ان ترد او تستبدل تلك الخدمات باى حال من الاحوال .
التطبيق أو الموقع الرسمى لانسان غير مسؤول عن أي مشاكل تقنية في جهاز العميل أو حدوث خطأ في البرمجة أو ما شابه ، على العميل التأكد من متطلبات الخدمة قبل شرائها
تنتهي مسؤولية التطبيق و الموقع الرسمى لانسان عند تقديم طلبات الخدمات الطبية المطلوبة واتمام الدفع الالكتروني للخدمات.
يتم اعطاء العميل الصلاحية فى المطالبة باستراد المبالغ المالية المدفوعة بعد تقديم الفاتورة التىبثبت الدفع و يتم مراجعة طلبات الاستراد وتحويل المبالغ المالية فى غصون اسبوعين من استلام الطلب
على العميل قراءة تفاصيل كل خدمة من خدمات الموقع الرسمى لانسان والتاكيد من مدى انطباقها على طلبه.
الأسعار المدرجة الموقع الرسمى لانسان قابلة للتغيير أو التعديل في أي لحظة دون سابق إنذار.
عند حدوث مشكلة فى الحصول على الخدمة محل الطلب ، الرجاء ابلاغنا فورا فى مده اقصاها ٤٨ ساعة من حدوث المشكلة والقيام بتعبئة نموذج الملاحظات و الشكاوي و نموذج طلب الاسترداد
يتم استلام الطلب عادة خلال ٤٨ ساعة ولكن قد يصل خلال ٤٨ ساعات كحد اقصى لذا نرجوا عدم مراسلتنا إلا بعد مضي ٤٨ ساعات من دفع قيمة الخدمات المطلوبة.
شروط الاستخدام كاملة :
الطلبات التي تتم فترة الصباح سوف يتم تنفيذها حسب التواريخ والاوقات المختارة من جدول مزود الخدمة الموضح في التطبيق مع العلم بوجود نافذة زمنية ٦٠ دقيقة قبل او بعد الموعد المختار.
الطلبات التي تتم خارج أوقات العمل يتم تنفيذها في حال تواجد أحد من موظفي قسم خدمة العملاء
يحق للموقع اعادة المبلغ الى العميل اذا كانت عملية الدفع مشبوهة بما يتوافق مع طبيعة عمل الموقع ، دون ذكر السبب للعميل
عملية اجراءات ارجاع المبلغ للعميل في حسابه البنكي يتم خلال اسبوع كحد أقصى في حال أراد العميل الغاء الطلب للطلبات الغير المكتملة فقط
لا يمكننا الغاء الطلب او ارجاع المبلغ للعميل نهائيا بعد عملية اكتمال تلقى الخدمات محل الطلب
على جميع العملاء الاطلاع على صفحة اخلاء المسؤولية الموجودة أسفل الموقع
يتعين على العملاء ( المرضى ) ان تكون المعلومات المدخلة بطلب الخدمة صحيحة مثل ( البريد الالكتروني – الجوال الشخصي – رقم الهوية …) وغيرها من المعلومات المطلوبة بنماذج طلب الخدمة .
جميع هذه الشروط تخضع للتغيير أو التعديل في أي وقت دون سابق انذار وكما ان ادارة الموقع غير مطالبة بالإعلان عن أية تحديثات تتم على تلك الشروط
شراء الخدمات الموجودة بالتطبيق لانسان يعني أنك قمت بموافقة كل الشروط الموجودة في الموقع
أمن المعلومات
الدليل المؤسسي لنظام إدارة أمن المعلومات :
تدرك وتقر وتلتزم ادراة التطبيق و الموقع بأهمية “المعلومات” لعملاءها ، ولهذا فهي ملتزمة بأن توفر لعملائها وأصحاب المصلحة بأعمالها وشركائها بيئة آمنة للحفاظ على المعلومات.
ادراة التطبيق و الموقع ملتزمة تماماً بتحقيق أمن المعلومات وتعتزم حماية أصولها المعلوماتية باعتماد ثلاث مبادئ رئيسة تشكل معاً القاعدة الأساسية لأمن المعلومات وهي: السرية والنزاهة والتوافر.
تتحقق الدرجة القصوى من الأمن للأصول المعلوماتية عبر تصنيفها بناء على قيمتها للأعمال ودرجة انكشافها أمام المخاطر. ولهذا ستعمل ادراة الموقع على ضمان سرية معلومات عملائها وأصحاب المصلحة عبر حمايتها من النفاذ إليها دون إذن وإفشائها أو ضياعها.
سياسة الدفع :
إن وسائل الدفع المتاحة والمتوفرة حاليا في الموقع الرسمى لانسان هي البطاقات الإئتمانية وبطاقات ومدى ، وعند شرائك عن طريق البطاقات الإئتمانية أو نظام سداد فإنه قد يتم احتساب رسوم إضافية توضح للعميل في صفحة الدفع قبل عمل إنهاء الطلب ، إن الموقع الرسمى لانسان يوفر للعملاء حماية أرقام البطاقات الإئتمانية بفضل أحدث أنظمة الحماية الإلكترونية ولا يتم تخزين أرقام البطاقات الإئتمانية على الموقع الرسمي لانسان حيث أن جميع البيانات مشفرة وآمنة وتتم معالجتها من قبل طرف ثالث والتي تتبع أعلى معايير الأمان ، من جهتك كعميل فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بحسابك وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر حفاظا على معلوماتك الشخصية وعناوينك ، نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف ، وأيضا يجب على العملاء الكرام التقيد بهذه السياسة وشروط الإستخدام والسياسات الأخرى الموجودة في الموقع الرسمى لانسان وتخضع هذه السياسة للتغيير أو التعديل في أي وقت دون سابق انذار وكما إن إدارة الموقع الرسمي لانسان غير مطالبة بالإعلان عن أية تحديثات تتم على بنودها وشروطها
شروط وأحكام الدفع بواسطة بطاقة الائتمان
أولا: شروط وأحكام الدفع بواسطة بطاقة الائتمان
تطبق هذه الشروط والأحكام على دفعك أي مبالغ بواسطة بطاقة الائتمان (“الدفعة”). قد نقوم بتعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت وتطبق عليك هذه الشروط والأحكام المعدلة من تاريخ نشرها على موقعنا الإلكتروني. يقع على عاتقك مسؤولية الاطلاع على هذه الشروط والأحكام قبل إجراء أية دفعة. ويجوز لنا إلغاء عمليات دفعات بطاقات الائتمان في أي وقت بموجب إشعار ننشره على موقعنا الإلكتروني.
ثانياً: معلومات عامة
أ- يجب أن تستخدم بطاقة الإئتمان الخاصة بك في عملية تسديد المبلغ المطلوب . يرجى أخذ العلم بأن إجراء أية دفعة باستخدام بطاقة إئتمانية خاصة بشخص أخر ممنوع تماماً وقد يؤدي إلى مقاضاتك.
ب- تتحمل منفرداً مسؤولية فهم والالتزام بكافة القوانين والأنظمة والتشريعات المتعلقة بالاختصاص القضائي الذي تخضع له فيما يتعلق بعمليات الدفع
ج- نقبل الدفع بواسطة فيزا كارت والماستر كارت بشرط أن تكون بطاقة الائتمان صادرة من أي من الدول التالية: الإمارات العربية أو البحرين أو الكويت او قطر أو المملكة العربية السعودية.
ثالثاً: التعويض
تلتزم بتعويضنا نحن ادارة التطبيق أوالموقع عن أي إخلال يحدث من خلال التعامل معنا مع الموقع ونلتزم بأي من هذه الشروط والأحكام أو بما يتعلق بها.
رابعاً: إخلاء المسؤولية
أ- إن كافة الخدمات المقدمة لك على التطبيق أو موقعنا الإلكتروني لانسان وكافة المعلومات والمحتوى والمواد والمنتجات (بما في ذلك البرنامج الإلكتروني) والخدمات الأخرى المتضمنة فيها أو تم توفيرها لك بشكل أخر من خلال الخدمات هي مقدمة من قبلنا على أساس “كما هي” و”حسب توفرها”. لا نقدم أي تعهد أو ضمان من أي نوع سواء صراحة أو ضمناً بشأن عمل الخدمات أو المعلومات أو المحتوى أو المواد أو المنتجات (بما في ذلك البرنامج الإلكتروني) أو الخدمات الأخرى المتضمنة فيه أو المتوفرة لك بشكل أخر من خلال الخدمات. توافق صراحة على أن استخدامك للخدمات هو على مسؤوليتك المنفردة.
ب- بالقدر الكامل الذي يجيزه القانون، نخلي مسؤوليتنا من كافة الضمانات سواء الصريحة أو الضمنية بما في ذلك وبدون تحديد الضمانات الضمنية لإمكانية البيع والشراء والملائمة لغرض محدد. لا نضمن أن الخدمات أو المعلومات أو المحتوى أو المواد أو المنتجات (بما في ذلك البرنامج الإلكتروني) أو الخدمات الأخرى المتضمنة فيها أو تم توفيرها لك من خلال الخدمات أو مخدماتنا أو مراسلاتنا الإلكترونية المرسلة من قبلنا خالية من الفيروسات أو محتويات مؤذية أخرى. لا نتحمل مسؤولية أي ضرر من أي نوع ينشأ عن استخدام أي من الخدمات أو عن أية معلومات أو محتوى أو مواد أو منتجات (بما في ذلك البرنامج الإلكتروني) أو الخدمات الأخرى المتضمنة فيها أو تم توفيرها لك من خلال أية خدمة بما في ذلك وبدون حصر أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تأديبية أو لاحقة.
خامساً: إخلاء مسؤوليتنا من تطبيقات الطرف الثالث
أ- بضغطك على زر التأكيد والمتابعة “أيقونة الدفع”، سيتم تحويلك إلى بوابة الدفع التي تخضع لسيطرة طرف ثالث وتُشّغل من قبله (“تطبيق الطرف الثالث”)
ب- يخضع استخدام تطبيق الطرف الثالث للأحكام والشروط التي تسري على تطبيق الطرف الثالث وتتحمل مسؤولية قراءتها وفهمها والتقيد بها
ج- لا نتحمل مسؤولية توفر أو أداء أي من تطبيقات الطرف الثالث أو استخدامك له. ويقع على عاتقك كافة المسؤوليات والمخاطر المصاحبة لاستخدام تطبيق الطرف الثالث (بما في ذلك أي من محتوياته) ونخلي بموجب هذا مسؤوليتنا تجاهك أو تجاه الغير فيما يتعلق بهذا الاستخدام.
سادساً: البيانات الشخصية
بالرغم من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، تقر وتقبل بأنه سيتم تقديم المعلومات الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان المزودة من قبلك عند إجراء الدفعة (المعلومات الشخصية) إلى طرف ثالث مستقل لغرض إجراء وإكمال عملية الدفعة وأية أوامر دفع ثابتة. تقر وتقبل بأن نقل المعلومات الشخصية واستخدامها بواسطة معالج الطرف الثالث لا يعتبر إخلالاً بالشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وتتنازل بموجب هذا وتخلي مسؤوليتنا ومسؤولية مدرائنا وموظفينا ووكلائنا وخلفائنا بالحق والمتنازل لهم من قبلنا من كافة المطالبات من أي نوع كانت (بما في ذلك بشكل خاص الأضرار الفعلية والعرضية واللاحقة والتأديبية إضافة إلى أتعاب الوكلاء وتكاليفهم أو المطالبات بالفوائد حتى ولو تم إعلامنا باحتمالية هذه الأضرار) المتعلقة بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدامك لبوابة الدفع وأية عملية تحويل واستخدام للمعلومات الشخصية.
القوانين المرعية والاختصاص القضائي
تطبق قوانين المملكة العربية السعودية على هذه الشروط والأحكام ، كما ان هذه البنود والشروط تخضع للاختصاص محاكم جدة
سياسة الخصوصية والشروط و الأحكام
1- الشروط والأحكام العامة. يخضع استخدامك لهذا التطبيق أو الموقع الإلكتروني والمواد والخدمات المتوفرة فيه أو عبره (يشار إليها مجتمعة بـ “الموقع الإلكتروني”) للشروط والأحكام (“شروط الاستخدام”) بالإضافة إلى قوانين دولة المملكة العربية السعودية . يرجى قراءة شروط الاستخدام بعناية قبل الدخول إلى الموقع الإلكتروني. يعتبر دخولك إلى الموقع الإلكتروني قبولاً غير مشروطاً وتقيداً منك بشروط الاستخدام. يرجى عدم الدخول إلى الموقع الإلكتروني في حال عدم قبولك لشروط الاستخدام.
2- تاريخ النفاذ والتعديلات .تسري شروط الاستخدام هذه اعتباراً من تاريخ نشر هذه الشروط على الموقع الإلكتروني. وتحتفظادارة الموقع بحق تعديل شروط الاستخدام من وقت لآخر وستقوم بنشر أي تعديل على شروط الاستخدام في هذه الصفحة. لن تخطرادارة الموقع زوار الموقع الإلكتروني أو عملائها بأية تعديلات من خلال البريد الإلكتروني أو عناوين الاتصال الشخصية الأخرى. يتحمل مستخدم الموقع الإلكتروني مسؤولية الاطلاع على شروط الاستخدام من وقت لآخر للتأكد من التزامه بها. تسري التعديلات اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.
3- المحتوى. يوافق المستخدم على الدخول إلى التطبيق أو الموقع الإلكتروني واستخدامه فقط لأغراض مشروعة. ويتحمل المستخدم منفرداً مسؤولية معرفة والتقيد بكافة القوانين واللوائح والقوانين والنظم المتعلقة باستخدامه للتطبيق أو للموقع الإلكتروني. وبدخول المستخدم للموقع الإلكتروني فإنه يوافق على ما يلي:
- 3.1: عدم إساءة استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني بأي شكل كان .
- 3.2: عدم تمثيله الغير أثناء استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
- 3.3: عدم استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني لارتكاب جريمة أو تشجيع الآخرين على القيام بأي عمل قد يشكل جريمة أو يؤدي إلى نشوء مسؤولية جنائية بموجب قوانين دولة المملكة العربية السعودية
- 3.4: عدم نشر أو نقل أي محتوى غير قانوني بما في ذلك محتوى يتضمن تفرقة عنصرية أو تشهير أو إزعاج أو قدح أو إهانة أو عمل فاحش أو غير أخلاقي أو أي محتوى أخر يمس بالدين أو الشريعة الإسلامية أو الأنظمة أو السياسة العامة لدولة المملكة العربية السعودية
- 3.5: عدم استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني لتحميل أي محتوى يتضمن فيروسات أو ملفات أو برامج أو أدوات قد تعدل أو تسبب ضرراً أو تعيق عمل الموقع الإلكتروني.
- 3.6: عدم تغيير أو التسبب بضرر أو حذف أي محتوى تم نشره على الموقع الإلكتروني.
- 3.7: عدم الإدعاء بوجود أية علاقة أو تمثيل أية شركة أو شراكة أو مؤسسة أخرى غير مصرح له قانوناً من قبلها بالادعاء بهذه العلاقة أو التمثيل.
- 3.8: عدم نشر أو نقل أي إعلانات تطفلية أو مواد ترويجية أو أي شكل آخر من أشكال الترغيب.
- 3.9: عدم الإخلال أو نشر أية مواد تخل بحقوق الملكية الفكرية أو غيرها .
- 3.10: عدم جمع أو حفظ معلومات شخصية عن الآخرين.
4- إنهاء الاستخدام. يحق لادارة التطبيق أو الموقع وفق رأيها المنفرد إنهاء أو تعليق استخدام الموقع الإلكتروني بدون سابق إنذار لأي سبب كان بما في ذلك الإخلال بشروط الاستخدام أو أي عمل يتعارض مع الموقع الإلكتروني ويخالف الأخلاق العامة أو ما تعتبرهادارة الموقع مخالفاً للقانون أو يضر بالآخرين. وفي حالة الإنهاء، لن يستطيع المستخدم الدخول إلى الموقع الإلكتروني وستقومادارة الموقع باستخدام كافة الوسائل لمنع الدخول للموقع الإلكتروني.
5- عدم التعهد أو الضمان .لا تقدم ادارة التطبيق أو الموقع أي نوع من التعهدات أو الضمانات بشأن المواد والمعلومات المتضمنة في الموقع الإلكتروني ويعتبر استعمال المستخدم للتطبيق أو للموقع الإلكتروني على مسؤولية المستخدم الخاصة. إن الهدف من التطبيق أو الموقع الإلكتروني هو توفير معلومات عامة ولأغراض تعريفية فقط على الرغم من محاولات ادارة الموقع لتقديم معلومات دقيقة. لا تتحمل ادارة التطبيق أو الموقع أية مسؤولية عن أي خطأ أو إهمال في محتوى التطبيق أو الموقع الإلكتروني وعن الالتزام بتحديث هذه المعلومات. يعتبر التعويض الوحيد للمستخدم عن الأمور التي تتعلق بالاستخدام أو المواد الموجودة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني هو عدم مواصلة استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني وعدم استخدام المعلومات أو المواد التي تم الحصول عليها. يوافق كل من المستخدم والشركة على أن ادارة الموقع لا تتحمل مسؤولية أية أضرار تتعلق باستعمال المستخدم أو اعتماده على الموقع الإلكتروني أو أي من محتوياته.
6- الملكية الفكرية. إن كافة المعلومات المتضمنة في التطبيق أو الموقع الإلكتروني بما في ذلك وبدون حصر كافة التصاميم والنصوص والصور والمقالات الصحفية والمعلومات الأخرى محمية بموجب قوانين دولة المملكة العربية السعودية وقوانين الطبع والنشر الأخرى وتعد ملكاً للشركة و/أو مستخدمة وفق ترخيص من مالك حقوق الطبع والنشر. لا يجوز نسخ أو استخراج أو نقل أو عرض أو تنفيذ أو توزيع أو تأجير أو ترخيص من الباطن أو تعديل أو تخزين لاستعمال لاحق أو استعمال كل أو جزء من المعلومات بأي شكل بدون الموافقة الخطية المسبقة منادارة الموقع إلا في حال وجود ترخيص خطي بذلك
7- خصوصية الأطفال.احتراماً لخصوصية الأطفال ، لا نوفر منتجاتنا أو خدماتنا بشكل مقصود إلى الأطفال دون سن 21 عاماً. إن هذا التطبيق أو الموقع الإلكتروني هو موقع لكافة الجمهور وليس مصمماً أو مقصوداً لجمع معلومات شخصية من الأشخاص دون سن 21 عاماً. في حال كان المستخدم دون سن 21 عاماً، يجب على المستخدم عدم طلب أو تقديم أية معلومات شخصية في الموقع الإلكتروني.
8- حقوق النشر والطبع.إن حقوق نشر وطبع المواد والمعلومات المتضمنة في هذا التطبيق أو الموقع الإلكتروني هي ملك للشركة. تقدم ادارة الموقع المحتوى المتضمن في التطبيق أو الموقع الإلكتروني كخدمة للجمهور ولأغراض تعريفية فقط. قد يخضع المستخدم للمسائلة القانونية بموجب القوانين النافذة في حال مخالفته لأي من الشروط السابقة الذكر. لا يجوز نسخ أو استخراج أو نشر أو تحميل أو نقل أو توزيع بأية طريقة كانت باستثناء ما يسمح للمستخدم باستعراضه ومع الالتزام بالقيود أو الحدود المصرح بها صراحة والتي تتعلق بمحتوى أو تنزيل محدد أو بطباعة أجزاء من المحتوى من عدة صفحات من الموقع الإلكتروني فقط للاستخدام غير التجاري للمستخدم . يحظر أي استعمال أخر بما في ذلك وبدون حصر استخراج أو نشر أو عرض أو نقل محتوى هذا الموقع الإلكتروني. كما يوافق المستخدم على عدم تغيير أو حذف أية إشعارات بالملكية يتم تنزيلها من الموقع الإلكتروني.
9- استخدام المعلومات.تحترم ادارة التطبيق أو الموقع خصوصية المستخدم وهي ملتزمة بحمايتها من خلال تقيدها بالسياسة الماثلة. تطبق هذه السياسة على المعلومات التي يتم تجميعها من هذا التطبيق أو الموقع الالكتروني أو البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الرسائل الإلكترونية الأخرى بين المستخدم والموقع الإلكتروني أو من خلال تطبيقات الهاتف المتحرك والحاسوب أو من خلال تفاعل المستخدم مع إعلاناتنا وتطبيقاتنا على المواقع الإلكترونية لطرف ثالث وخدماته في حال كانت تلك التطبيقات أو الدعايات تتضمن روابط بهذه السياسة. لا تشارك ادارة الموقع أو تبيع أو تؤجر أي من هذه المعلومات التي يتم جمعها إلى الغير ولا تنوي القيام بذلك في المستقبل. تتوفر معلوماتك الشخصية فقط للمسؤولين الذين يحتاجون معرفتها ولن تتوفر معلوماتك الشخصية لاطلاع الجمهور بدون موافقتك. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم مبادلة أو بيع أو تحويل المعلومات الشخصية لمستخدمي التطبيق أو الموقع الإلكتروني إلى أية جهة بدون موافقة المستخدم المسبقة. تتوفر هذه المعلومات لاطلاع المختصين فقط
10- ملفات كوكيز (cookies).يستخدم التطبيق أو موقعنا الإلكتروني ملفات الكوكيز الدائمة لأي محتوى شخصي. ويٌعرف المحتوى الشخصي بأنه محتوى من منفذ أو مواقع إلكترونية يتم توصيلها إلى المتصفح حالما يسجل المستخدم دخوله إليه. ملفات الكوكيز هي عبارة عن ملفات نصية أو قيود بملفات كبيرة تٌستخدم للتميز بين زوار موقع إلكتروني ولتعقب المعلومات خلال عدة زيارات لموقع إلكتروني. إن استخدام ملفات الكوكيز هو إجراء قياسي في منافذ الإنترنت والمواقع الإلكترونية. يمكن تخصيص معظم متصفحات الإنترنت إما لرفض ملفات الكوكيز أو قبولها أو رفضها فقط من قبل المستخدم أو حذفها. قد يؤدي رفض ملفات الكوكيز و/أو حذفها إلى عدم فعالية هذه الصفحات التي تتطلب ملفات كوكيز لتعمل بكامل الفعالية.
11- لقانون المُطبق. بمجرد دخولك لهذا التطبيق أو الموقع الإلكتروني، توافق على أن دخولك للموقع الإلكتروني وتقديم أي من الخدمات يخضع لقوانين دولة المملكة العربية السعودية وتوافق على الخضوع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جدة